Quando o agente responde: regras de ativação

Controle em quais conversas o agente deve entrar.

Passo a passo

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   Abra Quando responder

   No editor do agente, vá na seção Quando responder e clique em Nova regra.

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   Escolha o tipo de regra

   Opções: Palavras-chave (com Contém, Exato, Não contém, Começa com), Horário comercial (horário por dia), Etiqueta do contato, Estágio no CRM, Setor da conversa, Primeira mensagem da conversa e Resposta a disparo.

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   Ajuste cada regra e publique

   Cada regra tem sua própria configuração. Na de etiqueta, por exemplo, escolha Tem ou Não tem e se vale Qualquer etiqueta ou Todas. Clique em Publicar para aplicar.