Distribuição automática de conversas

Defina como novas conversas são atribuídas aos atendentes.

Passo a passo

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   Abra as configurações do Chat

   Vá em Configurações › Chat (seção Distribuição de conversas).

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   Ative a atribuição automática

   Ligue Atribuição automática e escolha o Modo de distribuição: Fixo (sempre o mesmo atendente), Aleatório ou Menos ocupado. Em Atribuir para, escolha Qualquer atendente, Somente atendentes do setor ou Atendentes selecionados.

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   Redistribuição (opcional)

   Ligue Redistribuir sem resposta e defina o Prazo sem resposta (minutos) para passar a conversa adiante quando ninguém responder.

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   Pesquisa de satisfação (opcional)

   Em Nota de atendimento, ligue Enviar pesquisa ao encerrar para o contato avaliar de 1 (péssimo) a 5 (muito bom).