Como funciona o Chat
Entenda a lista de conversas, os status e o painel do contato.
O Chat reúne as conversas de todas as conexões de WhatsApp da conta. A tela tem três colunas: a lista de conversas, a conversa aberta e o painel do contato.
Passo a passo
Filtre a lista de conversas
Use as abas de status Aberto, Aguardando e Finalizado, o botão Não lidas e a busca para encontrar uma conversa. Conversas de grupo aparecem com a marcação Grupo.
Chat: lista de conversas com filtros de status e, no canto inferior, o botão "Nova conversa". Responda na conversa
Clique em uma conversa para abri-la e escreva no campo de mensagem. Você pode anexar arquivos, gravar áudio, responder uma mensagem específica, reagir, editar, encaminhar e excluir mensagens pelo menu de cada mensagem.
Altere o status ou finalize
No topo da conversa use o seletor de status (Aberto, Aguardando, Finalizado) ou clique em Resolver para finalizar o atendimento.
Veja os dados do contato
À direita fica o painel do contato com etiquetas, negócios do CRM, agendamentos, notas internas, mensagens favoritas e campos personalizados.